Въпроси и отговори

Кога ще получа своeто видео?

Линkа за изтегляне на файла със видеото ще бъде отправен на указания от вас емейл адрес не по късно от 24 часа. След получаване на заплащането.

Ако виe не виждате от нас писмо:

1. Проверете, правилно ли сте написали емейл адреса. Възможно е да има грешка.
2. Проверете не e ли попаднало писмо във папка СПАМ.
3. Ако още писмото не е намерено, съобщете ни във отдел поддръжка.

Готовото видео може също така да се изтгeли от профила на вашaта поръчка.

Името на моето дете го няма във списъка. Какво да правя?

При оформянето на видео поздрава на вас ще бъде предложено да впишете име ръчно. Моля обърнете внимание, в този случай видео поздрава ще бъде готов по- късно (в течение от 5 до 10 работни дни)

Мога ли аз да поръчвам един видео поздрав /да оформя един комплект Royal за няколко деца?

Да, можете. В един видео поздрав можете да поздравите до 5 деца. Дядо Мраз ще се обърне към всяко едно. Пощенското писмо ще бъде оформено едно за всички. Във писмото, похвална грамота и картичката ще бъдaт пречислени всички имена. Всичко ще бъде в един екземпляр, множествено число.

Мога ли да поръчвам един видео поздрав за няколко деца, а пощенско писмо за всеки един?

Да, можете. За това е необходимо:

1. Oформeте комплект Royal в който на първа страница на анкетата вие ще попълнете на едно от децата, на втората страница, където информацията за видеото, на всички деца, които искате да поздравите.
2. За останалите деца оформете отделни комплекти Classic

В този случай, видео поздрава и настолната игра ще бъдат за всички, а писмото, похвалната грамота, календара за стената и картичката за всяко едно дете.

Аз съм платил за видео поздрав на DVD- диск, а ми дойде линк с видео на емейла. Аз ще получа ли DVD- диск или не?

Файлът със видео се праща на указаният емайл адрес във всички случаи-поръчан DVD или не. При полученият линк, изтеглете видеото и го проверете. Убедете се, че всичко във него е правилно. DVD- диска ще бъде изпратен в плика заедно с писмото на указания домашен адрес.

Гарантират ли се конфиденциалните данни?

Да. Снимките и всяка друга информация се използува изключително и само за създаване на видео поздрава и пощенско писмо. Никакви от предоставените материали не се използуват по никакъв друг начин. И не се запазват данни по-дълго от текущият сезон на проекта.

Намерих грешка в поръчката.Мога да я поправя?

Можете, ако поръчката не е отправена за издаване. Oтидете на профила за своя поръчка на линка който е отправен на вашия емайл, и ако от долу на анкетата има копче "Редактиране на поръчка", редактирайте го. Ако видео поздрава или писмото вече е готово, то можете да го поправите само със запитване, напишете в отдел поддръжки.

Видео плеъра не чете видео поздрава. Какво да правя?

Най- честата причина е липсата на необходимите кодове. Проверете за наличие на кодове.

Мога ли да изменя текста или да напиша своя текст?

Да, такава възможност има. При оформяне на поръчката ще има приложение "Избор": Използуване на наш текст/напишете своя текст.
Текста на видео поздрава не може да се променя.

Аз сам заплатил/а по банков превод но не виждам информация че вие сте получили превода.

Възможни причини:

1. Задържане на банков платеж /празнични и почивни дни
2. Вие не сте упоменали номер на поръчката при заплащането.

Ако потвърждението за заплащането не пристигне 1-2 работни дни (3-4 работни дни при заплащане от банка от друга европейска държава). Пишете запитване за това във служба поддръжки.

Аз сам платил/а поръчката със Visa/Mastercard, но не виждам информация че вие сте получили превода.

Ако потвърждението не дошло до 10 минути, убедете се,че парите са изтеглени от вашата сметка.Ако парите са взети, а потвърждението го няма направeте запитване за това в служба поддръжка.