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Wann erhalte ich die Video-Begrüßung?

Der Link zum Herunterladen der Datei mit dem Video wird spätestens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung auf unserem Bankkonto an Ihre E-Mail-Adresse abgeschickt.

Wenn Sie unsere E-Mail nicht sehen:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Möglicherweise ist die Adresse fehlerhaft.
2. Überprüfen Sie, ob sich die E-Mail im SPAM / Mailing / Promotions-Ordner befindet.
3. Wenn die E-Mail nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Das fertige Video kann auch auf Ihrer Bestellseite heruntergeladen werden.

Der Name meines Kindes fehlt in der Liste. Was soll ich tun?

Bei der Bestellung der Video-Begrüßung wird Ihnen angeboten, den Namen manuell einzugeben. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Video-Begrüßung später (Anfang Dezember) fertig ist.

Kann ich eine Video-Begrüßung / ein ROYAL-Set für mehrere Kinder bestellen?

Ja, Sie können das machen. In einer Video-Begrüßung können Sie bis zu fünf Kindern gratulieren. Der Weihnachtsmann wird den Namen jedes Kindes nennen. Der Postbrief wird aber in einem Exemplar für alle Kinder zusammen ausgestellt. In dem Brief, der Dankurkunde, in der Karte werden alle Namen aufgeführt. Der Brief, die Dankurkunde und die Karte werden in einer Ausfertigung gemacht.

Kann ich eine Video-Begrüßung für einige Kinder, den Postbrief aber für jedes Kind getrennt bestellen?

Ja, Sie können das machen. Dazu benötigen Sie:

1. Bestellen Sie ROYAL-Set, in dem Sie die erste Seite des Formulars für eines der Kinder ausfüllen, und die zweite Seite, auf der das Video bestellt wird, für alle anderen Kinder, denen Sie gratulieren möchten.
2. Für die restlichen Kinder bestellen Sie individuelle Sets Classic.

In diesem Fall werden die Video-Begrüßung und das Brettspiel in einem Exemplar erstellt, und der Brief, die Dankurkunde, der Wandkalender und die Karte werden für jedes Kind einzeln vorbereitet.

Ich habe die Video-Begrüßung auf der DVD bezahlt, aber über die E-Mail einen Link erhalten, über den ich die Datei mit dem Video herunterladen kann. Werde ich eine DVD bekommen?

Die Videodatei wird in jedem Fall an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt, unabhängig von der Bestellung der DVD. Wenn Sie den Link erhalten, laden Sie das Video herunter und sehen Sie es sich an. Vergewissern Sie sich, dass alles in der Video-Begrüßung korrekt ist. Die DVD wird in einem Umschlag mit dem Brief an die angegebene Adresse verschickt.

Sind die Daten vertraulich?

Ja. Fotos und andere Informationen werden ausschließlich zum Erstellen einer Video-Begrüßung und des Briefes verwendet. Keines der zur Verfügung gestellten Materialien wird auf eine andere Weise verwendet oder länger gelagert als die aktuelle Projektsaison.

Ich habe einen Fehler in der Bestellung gefunden. Kann ich etwas verbessern?

Sie können es, wenn die Bestellung nicht an die Produktion geleitet wurde. Rufen Sie das Profil Ihrer Bestellung über den Link auf, der an Ihre E-Mail-Adresse verschickt wurde. Wenn der Button «Bestellung bearbeiten» unten im Formular steht, bearbeiten Sie ihn. Wenn eine Video-Begrüßung oder ein Brief bereits erstellt wurde, können sie nur durch eine Anfrage an den Kundendienst korrigiert werden.

Video-Begrüßung wird nicht auf meinem Computer wiedergespielt. Was kann ich tun?

Der häufigste Grund ist der Mangel an notwendigen Codecs. Überprüfen Sie, ob Sie die notwendigen Codecs haben.

Kann ich den Text ändern oder meinen eigenen Text schreiben?

Ja, es gibt eine solche Möglichkeit. Bei der Registrierung der Bestellung wird die Wahl angeboten: unseren Text zu benutzen / Änderungen vorzunehmen / den eigenenText zu schreiben. Der Text der Video-Begrüßung kann nicht geändert werden.

Ich habe die Bestellung per Banküberweisung bezahlt, aber ich sehe keine Information, dass Sie die Zahlung erhalten haben

Mögliche Gründe:

1. Zahlungsverzug der Bank / Wochenenden, Feiertage
2. Sie haben die Bestellnummer bei der Bezahlung nicht angegeben

Wenn die Zahlungsbestätigung nicht innerhalb von 3-4 Werktagen eintrifft, informieren Sie den Kundendienst.

Wenn die Zahlungsbestätigung nicht innerhalb von 1-2 Werktagen eintrifft (3-4, wenn sie über eine Bank in einem anderen europäischen Land bezahlt wurde), informieren Sie den Kundendienst.

Ich habe mit VISA / Mastercard bezahlt, aber ich sehe nicht die Information, dass Sie die Zahlung erhalten haben

Wenn die Bestätigung nicht innerhalb von 10 Minuten angekommen ist, vergewissern Sie sich, dass das Geld von Ihrem Konto abgehoben wurde. Wenn das Geld abgehoben wurde, aber keine Bestätigung vorliegt, wenden Sie sich an den Kundendienst.