DUK

Kada aš gausiu savo vaizdo failą?

Nuoroda vaizdo failui parsisiųsti bus išsiųsta jūsų nurodytu el. pašto adresu ne vėliau kaip per 24 val. po apmokėjimo gavimo.

Jeigu jūs nematote mūsų laiško:

1. Patikrinkite, ar teisingai nurodytas el. pašto adresas. Gali būti, kad adresas nurodytas klaidingai.
2. Patikrinkite, ar laiškas nenukeliavo į aplankus ŠLAMŠTAS/Išsiuntinėjimai/Promo akcijos.

Jeigu laiško vis tiek neradote, praneškite apie tai mūsų pagalbos tarnybai.

Paruoštą vaizdo failą taip pat galima parsisiųsti jūsų užsakymo paskyroje.

Ar aš galiu pakeisti arba parašyti savo tekstą?

Taip, jūs turite tokią galimybę. Užsakymo įforminimo metu jums bus pasiūlyta pasirinkti: naudoti mūsų tekstą / įnešti pakeitimus /parašyti savo tekstą. Vaizdo sveikinimo teksto keisti negalima.

Aš apmokėjau užsakymą bankiniu pavedimu, bet nematau informacijos apie apmokėjimo gavimą

Galimos priežastys:

1. mokėjimo uždelsimas dėl banko kaltės /išeiginės, šventinės dienos
2. atlikdami mokėjimą jūs nenurodėte užsakymo numerio

Jeigu per 1-2 darbo dienas (3-4 darbo dienas atliekant mokėjimą iš kitos Europos šalies banko) jūs negaunate mokėjimo patvirtinimo, prašome pranešti apie tai pagalbos tarnybai.

Aš apmokėjau užsakymą VISA/Mastercard kortele, bet nematau informacijos apie apmokėjimo gavimą

Jeigu per 10 minučių negavote mokėjimo patvirtinimo, įsitinkite, kad pinigai buvo nurašyti nuo jūsų sąskaitos. Jeigu pinigai buvo nurašyti, o patvirtinimo taip ir negavote, prašome apie tai pranešti pagalbos tarnybai.

Mano vaiko vardo nėra sąraše. Ką man daryti?

Vaizdo sveikinimo užsakymo metu Jums bus pasiūlyta įrašyti vardą ranka. Prašome atkreipti dėmesį, kad tokiu atveju vaizdo sveikinimas bus paruoštas kiek vėliau (Įprastai 5-10 darbo dienų bėgyje).

Ar aš galiu užsakyti vieną vaizdo sveikinimą /vieną ROYAL komplektą keliems vaikams?

Taip, galite. Vienu vaizdo sveikinimu galima pasveikinti iki penkių vaikų. Kalėdų Senelis kreipsis į kiekvieną vaiką vardu. Siunčiamas paštu laiškas bus skirtas visiems vaikams. Laiške, pagyrimo rašte, atviruke bus išvardinti visų vaikų vardai. Viskas bus pateikta viename egzemplioriuje, daugiskaita.

Ar aš galiu užsakyti vieną vaizdo sveikinimą, skirtą keliems vaikams, o siunčiamą paštu laišką, skirtą kiekvienam vaikui atskirai?

Taip, galite. Jums reikia:

1. Įforminti ROYAL komplektą, kuriame anketos pirmąjį puslapį jūs pildote vienam vaikui, o antrąjį, kur įforminamas vaizdo failas, keliems vaikams, kuriuos norite pasveikinti.
2. Kitiems vaikams įforminti atskirus Classic+ komplektus.

Tokiu atveju, vaizdo sveikinimas ir stalo žaidimas bus skirti visiems vaikams, o laišką, pagyrimo raštą, sieninį kalendorių ir atviruką gaus kiekvienas vaikas atskirai.

Atlikau mokėjimą už vaizdo sveikinimą DVD diske, o gavau nuorodą į vaizdo failą el. pašto adresu. Ar aš gausiu DVD, ar ne?

Vaizdo failas bus išsiųstas jūsų nurodytu el. pašto adresu bet kokiu atveju, ar DVD buvo užsakytas, ar ne. Gavus nuorodą, parsisiųskite vaizdo failą ir peržiūrėkite jį. Įsitikinkite, kad vaizdo sveikinimas sukurtas be klaidų. DVD diskas bus išsiųstas voke kartu su laišku jūsų nurodytu adresu.

Ar jūs užtikrinate duomenų konfidencialumą?

Taip. Nuotraukos ir bet kuri informacija panaudojama tik vaizdo sveikinimų ir laiškų kūrimui. Jokia pateikta medžiaga nėra naudojama kitiems tikslams ir yra saugoma tik iki einamojo sezono projekto pabaigos.

Aš radau klaidą savo užsakyme. Ar aš galiu ją ištaisyti?

Galite, jeigu užsakymas neatiduotas į gamybą. Pereikite į savo užsakymo paskyrą pagal nuorodą, kuri bus išsiųsta Jūsų e. pašto adresu ir paspaudus anketos apačioje esantį mygtuką „Redaguoti užsakymą“, suredaguokite jį. Jeigu vaizdo sveikinimas arba laiškas jau yra pagaminti, tai užsakymas gali būti pataisytas tik pagal užklausą, parašius pagalbos tarnybai.

Mano kompiuteris neatvaizduoja vaizdo sveikinimo. Ką man daryti?

Labiausiai paplitusi priežastis – neinstaliuoti kompiuteryje būtini kodekai. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje instaliuoti kodekai.

SIA "Seven Hills" (40103592968), Salnas iela 21-195, Rīga, LV-1021, Latvija

© Copyright 2007-2019